Procedimiento de PQRS, Solicitudes y Atención al Usuario
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. Canal de atención
ImpulsaColombia dispone del siguiente canal para recibir preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con datos personales y demás comunicaciones:
impulsacolombiacontacto@gmail.com
2. ¿Qué puede solicitar un usuario?
A través de este canal se podrán presentar, entre otras:
- Preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma.
- Peticiones relacionadas con una cuenta.
- Quejas sobre publicaciones o usuarios.
- Reclamos relacionados con el funcionamiento de ImpulsaColombia.
- Reportes de contenido ilegal o prohibido.
- Solicitudes de actualización de información.
- Solicitudes de corrección de datos personales.
- Solicitudes de eliminación de cuenta o información, cuando corresponda.
- Solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
- Reportes de posibles fraudes o suplantaciones.
3. Información recomendada
Para facilitar la atención, el usuario deberá indicar:
- Nombre.
- Correo electrónico asociado a la cuenta, si aplica.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción clara de la situación.
- Evidencias o información adicional que considere relevante.
ImpulsaColombia podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar al usuario o comprender adecuadamente la solicitud.
4. Atención
El equipo de ImpulsaColombia revisará cada solicitud y proporcionará orientación o respuesta de acuerdo con su naturaleza y con las obligaciones legales aplicables.
Cuando una solicitud corresponda al ejercicio de derechos sobre datos personales, se aplicarán adicionalmente los procedimientos y términos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. Eliminación de cuenta
Los usuarios que deseen eliminar su cuenta podrán solicitarlo mediante:
impulsacolombiacontacto@gmail.com
ImpulsaColombia colaborará con el usuario para gestionar la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y con las obligaciones que puedan existir respecto de la conservación de determinada información.
6. Reporte de contenido
Cuando un usuario detecte contenido que considere ilegal, fraudulento o contrario a las reglas de ImpulsaColombia, podrá reportarlo mediante el mismo canal.
El equipo de ImpulsaColombia analizará el reporte y podrá retirar temporal o permanentemente el contenido mientras realiza la revisión correspondiente.
7. Buena fe
Las solicitudes deberán realizarse de buena fe y contener información verdadera.
El canal de atención no deberá utilizarse para acosar, amenazar, enviar contenido ilegal o realizar solicitudes fraudulentas.
8. Contacto
Correo oficial: impulsacolombiacontacto@gmail.com